Home • Speciaal voor • Digital Agencies • Partner Support
Technische support voor jouw hostingklanten
Als digital agency of reseller ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor je klanten. Ook wanneer het gaat om hosting, e-mail of DNS-vragen. Klanten nemen contact met je op voor:
- problemen met e-mailinstellingen (IMAP, SMTP, Outlook)
- aanpassingen in DNS-records
- verlopen SSL-certificaten
- vragen over hun hostingpakket
- technische storingen of configuratieproblemen
Hoewel dit soort hosting support bij je dienstverlening hoort, kost het relatief veel tijd. Zeker wanneer je groeit en het aantal websites, domeinen en hostingpakketten toeneemt. Veel agencies merken dat technische support voor klanten een steeds groter onderdeel van hun werkzaamheden wordt. Dat gaat vaak ten koste van ontwikkeling, strategie en projectwerk. De vraag is niet of support erbij hoort, maar of jij als agency zelf alle technische support voor jouw klanten wilt blijven uitvoeren.
Wat is Partner Support?
Met Partner Support fungeren wij als technische tweede lijn voor jouw bureau.
Wanneer jouw klanten vragen hebben over hosting, e-mail, DNS of SSL, nemen wij de technische ondersteuning van je over, altijd onder jouw regie.
Jij blijft het commerciële aanspreekpunt. Wij zorgen voor de technische afhandeling.
Partner Support is een optionele extra dienst tegen een vaste maandprijs, afhankelijk van het aantal domeinen en hostingpakketten dat je aanmeldt. Zonder Partner Support helpen wij jou als bureau, zonder extra kosten. Heb je een eigen VPS of managed server? Dan stemmen we samen een passend supportmodel af.
Partner Support in 4 stappen
Jij meldt je klant aan en bepaalt wat wij mogen.
Je klant krijgt een eigen servicetag om ons te bellen, mailen of een ticket te maken.
Wij zien direct wie het is, welke producten hij heeft en wat we mogen doen.
Wij lossen het op onder een neutrale naam; buiten de afspraken gaat het terug naar jou.
Voor agencies
die willen groeien
Let’s Serve is gebouwd voor digital agencies, creatives en resellers. Wij begrijpen dat supportvragen tijd kosten en vaak niet je kernactiviteit zijn. Daarom zorgen wij dat jij centraal blijft staan en wij de techniek op de achtergrond regelen.
Jij focust op ontwikkeling en strategie.
Wij zorgen dat support geen bottleneck wordt.
Ons platform,
jouw domein
Onze diensten worden zoveel mogelijk onder jouw naam geleverd. Ook bij technische ondersteuning blijven wij op de achtergrond werken.
Zo behoud jij de controle over je klantrelatie, terwijl wij zorgen voor een stabiele en professionele technische basis.
Voor en samen met
jou ontwikkeld
Partner Support is ontstaan uit gesprekken met digital agencies. Wij weten dat groei meer supportvragen betekent en dat je organisatie niet altijd mee hoeft te groeien.
Daarom ontwikkelen we onze diensten samen, in co-creatie met partners. Heb je specifieke wensen rondom support of servers? Dan denken we mee.
“Gemak en snelheid staan bij ons voorop. We willen er geen omkijken naar hebben. En dat is precies waar Let’s Serve voor zorgt.”
Jasper van Doorn – Eigenaar | Prikr.
Wat levert Partner Support jou op?
Met Partner Support verlaag je de operationele druk binnen je bureau.
Technische hostingvragen worden afgehandeld zonder dat jouw team voortdurend wordt onderbroken. Je ontwikkelaars blijven gefocust op projecten, terwijl supportvragen professioneel worden opgelost.
Daarnaast vergroot je je capaciteit zonder extra medewerkers aan te nemen. Partner Support groeit mee met jouw klantenbestand.
En minstens zo belangrijk: je krijgt toegang tot specialistische hosting- en infrastructuurkennis die niet elke agency intern beschikbaar heeft.
Je dienstverlening wordt sterker zonder dat je organisatie complexer wordt.
Laat jouw bureau groeien,
wij ondersteunen technisch.
Bied hosting aan onder je eigen naam, zonder dat supportvragen je team vertragen. Met Partner Support nemen wij de technische tweede lijn over, altijd onder jouw regie.
Samengevat, dit maakt Partner Support anders.
Partner Support is geen standaard helpdesk of losse supportdienst. Het is een structureel supportmodel, speciaal ontwikkeld voor digital agencies en resellers.
Wij begrijpen dat technische supportvragen onvermijdelijk zijn, maar geen rem mogen vormen op je groei. Daarom combineren we specialistische hostingkennis met duidelijke afbakening en volledige regie voor jou als partner.
Jij bepaalt welke klanten wij ondersteunen en op welke diensten.
Wij zorgen voor de technische afhandeling, professioneel, neutraal en binnen afgesproken kaders.
Zo versterken we jouw dienstverlening, zonder dat je organisatie zwaarder wordt.
Altijd onder jouw regie
Je bepaalt zelf welke eindklanten en welke producten onder Partner Support vallen. Wij handelen uitsluitend binnen die afgesproken scope.
Specialistische hostingkennis
Van DNS en maildeliverability tot SSL en servergerelateerde vraagstukken — wij vullen aan waar technische diepgang nodig is.
Schaalbaar bij groei
Meer websites en hostingpakketten betekenen niet automatisch meer supportdruk. Partner Support groeit met je mee.
Jij kiest per klant
Je meldt alleen de klanten aan die jij wilt, en betaalt alleen voor wat je aanmeldt.
Meer weten? Ontdek hoe Partner Support aansluit op jouw bureau of plan direct een kennismaking.
Veel gegeven antwoorden op
Vaak gestelde
vragen.
Benaderen jullie mijn klanten rechtstreeks?
Alleen wanneer jij daarvoor expliciet toestemming geeft. Je bepaalt zelf welke eindklanten onder Partner Support vallen en of wij direct contact met hen mogen opnemen. Zonder jouw akkoord nemen wij geen rechtstreeks contact op. Wij benaderen jouw klanten nooit commercieel en nemen geen klanten over.
Op welke diensten leveren jullie support?
Partner Support richt zich op technische vragen over domeinen en DNS, hostingpakketten, e-mail en mailconfiguratie, en SSL-certificaten. Vragen over het bouwen of aanpassen van de website zelf, zoals thema’s, plugins of content, vallen er niet onder; die gaan terug naar jou.
Is Partner Support inbegrepen bij hosting?
Nee. Standaard helpen wij jou als bureau, zonder extra kosten. Partner Support is een optionele extra dienst tegen een vaste maandprijs. Jij kiest welke klanten eronder vallen.
Wat als een klant buiten de scope ondersteuning vraagt?
Wij handelen uitsluitend binnen de afgesproken kaders.
Wanneer een verzoek buiten de scope valt, koppelen we dit terug aan jou als partner. Jij behoudt altijd de regie.
Voor welk type bureaus is Partner Support bedoeld?
Partner Support is ontwikkeld voor digital agencies en resellers die
- meerdere websites en hostingpakketten beheren
- supportdruk willen verlagen
- technische expertise willen aanvullen
- willen groeien zonder extra supportmedewerkers
Het is geen standaard helpdesk, maar een structureel supportmodel voor groeiende bureaus.
Hoe wordt de prijs bepaald?
Je betaalt een vaste prijs per maand, afhankelijk van het aantal domeinen en hostingpakketten dat je aanmeldt. Daarvoor krijgt elke aangemelde klant een eigen servicetag en kan hij ons bellen, mailen of een ticket aanmaken.
Ziet mijn klant dat Let’s Serve de support doet?
Nee. Partner Support verloopt onder een neutrale naam: je klant belt of mailt met een supportpartner voor hosting en domeinen en ziet of hoort geen Let’s Serve. Bellen wij je klant terug, dan doen we dat namens jouw bureau. Commercieel blijf jij het aanspreekpunt; wij benaderen je klant nooit commercieel.
Waarom betaal ik voor Partner Support, als mijn klant ook zelf klant kan worden?
Dat kan. Wordt je klant zelf klant van Let’s Serve, dan helpen wij hem rechtstreeks, maar is hij niet meer jouw klant. Meld je hem aan via ons referralprogramma, dan ontvang je commissie. Met Partner Support blijft de klant van jou: hij ziet jouw naam, jij factureert met je eigen marge, en wij helpen hem namens jou, binnen jouw afspraken.
Hoe weten jullie wie mijn klant is en wat jullie mogen doen?
Elke klant die je aanmeldt, krijgt een eigen servicetag. Belt, mailt of tickt je klant met die tag, dan zien wij direct wie hij is, welke producten hij heeft en wat wij volgens jouw afspraken voor hem mogen doen. Zo helpen we snel en blijven we altijd binnen jouw kaders.
